Trong nhiều năm qua, chúng ta đã quen với việc được “hỗ trợ miễn phí” sau bán hàng. Đó là một phần thiện chí, là cách để doanh nghiệp tri ân khách hàng. Tuy nhiên, khi quy mô sản xuất mở rộng, yêu cầu về tốc độ – chất lượng – tính liên tục ngày càng cao thì “miễn phí” không còn đủ để bảo đảm giá trị và trách nhiệm. VMS tin rằng, đã đến lúc chất lượng dịch vụ cần được nâng tầm, từ “thiện chí” trở thành “dịch vụ được cam kết”.
Một dịch vụ không thu phí thường đồng nghĩa với việc:
- Không có cam kết thời gian phản hồi hay khắc phục sự cố.
- Không có chuẩn chất lượng được đo lường.
- Không có ràng buộc về kết quả cuối cùng.
- Và khi phát sinh vấn đề, trách nhiệm thường bị “chuyển giao” chứ không được “giải quyết”.
Ngược lại, dịch vụ có cam kết trong hợp đồng không chỉ là một khoản chi phí – mà là một khoản đầu tư để mua sự đảm bảo. Nó xác lập rõ ràng quyền lợi, nghĩa vụ và chuẩn dịch vụ mà doanh nghiệp cam kết thực hiện cho khách hàng.
Vì sao hợp đồng dịch vụ là điều tất yếu?
- Có cam kết – mới gắn với trách nhiệm cao hơn.
Cam kết giúp doanh nghiệp chủ động hơn về nhân lực, linh-phụ kiện, quy trình và thời gian phản hồi. Không còn khái niệm “chờ tới lượt”, mà là “phản hồi đúng hẹn – phục vụ đúng tiêu chuẩn”. - Có hợp đồng – mới gắn với đo lường cụ thể.
Mọi dịch vụ đều được định nghĩa bằng chỉ số SLA (Service Level Agreement): thời gian phản hồi, tỷ lệ sửa chữa dứt điểm, báo cáo kỹ thuật định kỳ. - Có chi phí – mới gắn quyền lợi kiểm soát.
Khi khách hàng chi trả cho dịch vụ, doanh nghiệp có nghĩa vụ phải phục vụ đúng – đủ – nhanh – minh bạch. Dịch vụ có cam kết không chỉ là một khoản chi phí, mà là một khoản đầu tư mua sự đảm bảo, giúp khách hàng yên tâm vận hành và kiểm soát chất lượng dịch vụ.
Sự khác biệt giữa dịch vụ miễn phí và dịch vụ có cam kết
| Tiêu chí | Dịch vụ miễn phí | Dịch vụ có cam kết |
| Tính chủ động | Phản ứng khi có sự cố | Chủ động kiểm tra, bảo trì định kỳ |
| Tốc độ phản hồi | Không cam kết thời gian |
|
| Chất lượng xử lý | Phụ thuộc kinh nghiệm cá nhân | Theo quy trình chuẩn, có nghiệm thu và báo cáo |
| Chi phí | Không rõ ràng, dễ phát sinh | Định trước, minh bạch, kiểm soát được |
| Trách nhiệm | “Giúp khi rảnh” | “Phục vụ đúng cam kết” |
| Kết quả | Khó đo lường | Có SLA, có KPI và đánh giá định kỳ |
| Giá trị mang lại | Sự hỗ trợ thiện chí | Sự đảm bảo về hiệu quả & ổn định sản xuất |
Giữa “miễn phí” và “cam kết” – Lựa chọn nào an toàn hơn?
Trong sản xuất, thời gian là vàng. Chỉ một giờ dừng máy đột xuất có thể gây tổn thất cả ngày doanh thu. Vì vậy, điều doanh nghiệp cần không phải là một “dịch vụ miễn phí”, mà là một đối tác có trách nhiệm, sẵn sàng có mặt khi bạn cần nhất.
Một hợp đồng dịch vụ chuyên nghiệp giúp khách hàng:
- Chủ động kế hoạch chi phí bảo trì hằng năm.
- Giảm thiểu rủi ro dừng máy đột xuất.
- Có báo cáo kỹ thuật định kỳ và khuyến nghị cải tiến.
- Nhận được sự ưu tiên hỗ trợ khi có sự cố.
“Dịch vụ miễn phí là lời hứa thiện chí. Dịch vụ có cam kết là sự đảm bảo bằng hành động.” VMS tin rằng chất lượng thật sự phải có cam kết, đo lường và trách nhiệm. Bằng hợp đồng dịch vụ minh bạch, chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ kỹ thuật chuyên nghiệp, mà cung cấp niềm tin vận hành bền vững cho khách hàng.
